SPARK CORE : Gestion des litiges

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Simplifier le traitement des litiges et des remboursements (chargebacks) côté émetteur grâce à des workflows automatisés et une gestion des dossiers conforme aux exigences des schémas.

  • Conformité aux réseaux de cartes et gouvernance des litiges

    Gérer les litiges conformément aux réglementations et aux délais des réseaux de cartes, en garantissant le respect des codes motif (reason codes), des exigences documentaires et des règles de remboursement.

  • Gestion automatisée du cycle de vie des litiges

    Automatiser le routage des dossiers de litige, la gestion des preuves et le suivi des statuts afin de rationaliser les opérations et de réduire les interventions manuelles.

  • Gestion sécurisée des preuves et de la documentation

    Collecter, valider et administrer les preuves transactionnelles ainsi que la documentation associée afin de faciliter une résolution efficace des litiges.

La gestion des litiges constitue la couche de la suite SPARK ÉMISSION dédiée au traitement des litiges et des remboursements (chargebacks). Entièrement aligné sur les règles des réseaux internationaux de cartes, le module prend en charge l’ensemble du cycle de vie des litiges, depuis l’initiation de la réclamation et la collecte des preuves jusqu’à la résolution du dossier.

Les banques et les prestataires de services de paiement doivent gérer des volumes croissants de litiges tout en respectant des réglementations et des délais stricts imposés par les schémas. Les processus manuels entraînent fréquemment des retards, des inefficiences opérationnelles et des pertes financières.

  • Traiter les litiges et les rétrofacturations en conformité avec les règles des schémas
  • Automatiser les workflows des dossiers et la gestion des échéances
  • Assurer le suivi des dossiers de litige et de la documentation associée
  • Surveiller la performance des litiges et les taux de rétrofacturation

Conçu pour les banques, les fintechs et les institutions de paiement, le module garantit une gestion des litiges conforme, transparente et opérationnellement efficace.

Traitement des remboursements

Gérer les remboursements conformément aux règles des réseaux de cartes et aux procédures de gestion des litiges, en garantissant un traitement rigoureux et une soumission conforme des dossiers.

Gestion des preuves et de la documentation

Collecter, valider et gérer les preuves des transactions ainsi que la documentation justificative requises pour le traitement des litiges.

Classification de la fraude et analyse des litiges

Identifier les litiges liés à la fraude et les distinguer des incidents de service, des transactions en double ou des erreurs de traitement.

Automatisation des workflows et suivi des dossiers

Automatiser le routage des dossiers, la gestion des délais de litige et le suivi des statuts afin d’assurer une résolution des litiges efficace et conforme.

Optimize your dispute and chargeback management processes

Principaux avantages du module de gestion des litiges

  • Protection des porteurs de cartes

    Garantir un traitement transparent et conforme des transactions contestées.

  • Réduction des pertes financières

    Limiter les pertes de revenus et les pénalités associées aux remboursements.

  • Réduction du risque de fraude

    Améliorer l’identification et la prévention des transactions frauduleuses.

 Au service de multiples acteurs du paiement

Banques

Commerçants

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