SPARK CORE : Module de gestion des litiges

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Automatise le traitement des rétrofacturations et la résolution des litiges au sein des environnements d’acquisition, en s’appuyant sur des workflows conformes aux exigences des schémas de paiement et des capacités avancées de pilotage opérationnel.

  • Gestion du cycle de vie des remboursements

    Permet de piloter l’ensemble du cycle de vie des litiges, depuis l’initiation du chargeback et la soumission des preuves jusqu’à la résolution finale et la production des rapports associés.

  • Traitement des litiges conforme aux exigences des réseaux de cartes

    Assure la conformité avec les règles des réseaux Visa, Mastercard et autres schémas de paiement, incluant les codes motifs, les formats requis et le respect des délais réglementaires.

  • Workflows de gestion des litiges automatisés

    Automatise l’orientation des dossiers, le suivi des cas et la gestion des échéances afin de fluidifier les opérations de traitement des litiges et de réduire les interventions manuelles.

Le module Gestion de litiges constitue la couche de gestion des litiges et des remboursements de la suite SPARK ACQUISITION. Il permet aux institutions financières et aux acquéreurs de piloter l’ensemble du cycle de vie des litiges liés aux transactions des commerçants.

Avec la croissance des volumes de transactions sur les canaux digitaux et physiques, les acquéreurs doivent gérer un nombre croissant de litiges tout en respectant des règles strictes édictées par les réseaux cartes et les autorités de régulation.

Dans ce contexte, le module SPARK CORE : Gestion des litiges permet notamment de :

  • Traiter les rétrofacturations en conformité avec les règles des schémas cartes
  • Collecter et administrer efficacement les éléments de preuve transactionnels
  • Automatiser les workflows de gestion des litiges et le suivi des dossiers
  • Suivre la performance des litiges et les taux de chargeback

Conçu pour les environnements d’acquisition à forts volumes, le module permet aux banques et aux acquéreurs de gérer les litiges de manière efficace, de réduire leur exposition financière et de renforcer la confiance des commerçants et des clients finaux.

Traitement des remboursements

Permet de gérer les remboursements en conformité avec les règles des réseaux de cartes, en assurant un traitement des litiges précis, structuré et dans les délais réglementaires.

Gestion des preuves et de la documentation

Permet de collecter, valider et soumettre les éléments de preuve transactionnels requis pour la résolution des litiges, en garantissant l’exhaustivité des dossiers et le respect des exigences des schémas de paiement.

Classification de la fraude et analyse des litiges

Permet d’identifier les litiges liés à des cas de fraude et de les distinguer des incidents de service, des transactions dupliquées ou des erreurs de traitement, afin d’orienter les actions correctrices de manière précise et cohérente.

Workflows automatisés et suivi des dossiers

Automatise l’orientation des dossiers, le suivi des statuts et la gestion des délais réglementaires et des échéances de réponse, afin d’assurer un traitement des litiges fluide, maîtrisé et conforme aux exigences des réseaux de paiement.

Streamline chargeback management and dispute resolution

Key Benefits of SPARK Core - Dispute Management Module

  • Protection des porteurs de cartes

    Garantit un traitement équitable, transparent et conforme des transactions contestées, dans le respect des règles des schémas de paiement et des exigences réglementaires.

  • Efficacité opérationnelle accrue

    Réduit le recours aux traitements manuels grâce à des workflows automatisés et standardisés, optimisant les opérations de gestion des litiges et des remboursement.

  • Amélioration de la satisfaction client

    Accélère et fluidifie la résolution des litiges, contribuant à renforcer la confiance des clients finaux et des commerçants dans les services de paiement.

Au service de multiples acteurs du paiement

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Découvrez comment SPARK Dispute Management permet de rationaliser le traitement des remboursement et d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre infrastructure d’acquisition.

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