Construisez avec confiance. Exploitez sans interruption. Développez-vous avec impact.

Let's unlock more value through partnership

Chez MS Solutions Group, la Delivery, le Support et le Customer Success opèrent comme un cycle de vie unifié, conçu pour les environnements réglementés, les opérations critiques transactionnelles et la création de valeur durable.

Construire : mise en production prévisible. Aucun coût caché. Conçu pour une orchestration des paiements efficace.

  • Cadres de delivery standardisés ou sur mesure
  • Cadrage et discovery guidés pour définir un blueprint et une feuille de route claire
  • Onboarding accéléré avec des objectifs prévisibles et un suivi axé sur les résultats
  • Delivery Agile par phases : MVP → déploiement → montée en charge
  • Exécution prête pour la localisation, conforme aux réglementations, langues et fuseaux horaires
  • Conformité et sécurité intégrées dès la conception
  • Approche « integration-first » pour les écosystèmes bancaires et fintech complexes
  • Préparation au « go-live » et « hypercare » structuré pour garantir la stabilité en production
  • Experts paiement trilingues : anglais / français / arabe

Exécuter : un support aligné sur la criticité des paiements, les SLA des réseaux et les exigences de continuité d’activité.

  • Modèles de support à plusieurs niveaux : Standard, Étendu, Astreinte ou support critique 24/7
  • SLA clairement définis, alignés sur les volumes transactionnels, les exigences de disponibilité et l’impact métier
  • Escalade multi-niveaux assurée par des experts
  • Gestion des incidents adaptée aux enjeux du paiement et aux impératifs de continuité d’activité
  • Supervision proactive et détection précoce des incidents, en option
  • Analyse des causes racines et mise en place d’actions préventives
  • Support dédié aux mises en production et aux périodes de forte activité, pour les phases à haut risque ou à fort volume
  • Suivi et reporting transparents des SLA
  • Équipes support trilingues : français, anglais et arabe

Développer : transformer la stabilité des infrastructures de paiement en performance durable, avec un coût total de possession optimisé.

  • Customer Success Manager dédié, garant de la création de valeur et des résultats à long terme
  • Distinction claire entre le Support, dédié à l’exploitation, et le Customer Success, orienté croissance
  • Suivi proactif de l’adoption, de la performance et des KPI métier
  • Business Reviews régulières, centrées sur la valeur délivrée, les risques et les leviers d’optimisation
  • Visibilité au niveau exécutif, avec une gouvernance claire et des circuits d’escalade définis
  • Équipes client trilingues : français, anglais et arabe
  • Boucles de feedback structurées vers le produit et la priorisation de la roadmap, alignées sur les objectifs client
  • Accompagnement de l’évolution des réseaux, des changements réglementaires et des extensions de marché